Termeni și condiții

Valabili începând cu data de 15.11.2025

1. DEFINIȚII

Prezentele Termeni și Condiții Generale de Vânzare se aplică tuturor vânzărilor de bunuri și servicii efectuate de către WiX Shop s.r.o., cu sediul social în Pražákova 1008/69, Brno 639 00, Republica Cehă, Nr. Reg. Com.: 19451121, CIF: CZ19451121, înregistrată la Tribunalul Regional din Brno sub nr. C134653 (denumită în continuare WiX Shop, Societatea sau Vânzătorul), prin intermediul magazinului online www.eqsmart.ro către Cumpărător.

Termenii de mai jos vor avea următoarele înțelesuri:

• Bunuri și servicii – orice produs sau serviciu oferit de Vânzător spre vânzare Cumpărătorului;
• Comandă – document electronic prin care Cumpărătorul solicită achiziția unuia sau mai multor produse sau servicii prezentate în oferta magazinului online www.eqsmart.ro
• Contract – Comanda confirmată de către Vânzător (confirmarea comenzii se poate face exclusiv telefonic sau electronic).

2. ÎNREGISTRAREA ȘI CONFIRMAREA COMENZII

Prin transmiterea unei comenzi (electronic, telefonic sau prin e-mail) prin intermediul magazinului online www.eqsmart.ro, Cumpărătorul își exprimă acordul pentru forma de comunicare utilizată de Vânzător (electronică sau telefonică). O comandă conține următoarele elemente:

• produsele sau serviciile disponibile în oferta magazinului online menționat;
• informații clare privind facturarea, termenul de livrare și eventualele mențiuni speciale;
• specificațiile Cumpărătorului.

Transmiterea unei comenzi (electronic sau telefonic) nu reprezintă confirmarea acesteia și nu constituie încheierea contractului de vânzare-cumpărare. Procedura completă este următoarea:

• Înregistrarea comenzii – pentru fiecare comandă înregistrată se va genera automat un număr unic de identificare;
• Preluarea comenzii – de către un angajat al Societății, în timpul programului de lucru afișat pe site în secțiunea Contact;
• Încheierea contractului – are loc în momentul emiterii facturii fiscale pe un suport durabil. Contractele încheiate odată cu ridicarea produsului din punctul de livrare Eqsmart nu intră sub incidența Ordonanței Guvernului nr. 34/2014;
• Livrarea comenzii – se realizează după confirmarea acesteia și după stabilirea detaliilor de livrare între reprezentantul comercial sau curier și Cumpărător.

Mesajele generate automat de sistem nu confirmă existența produsului în stoc și nici încheierea unui contract valabil. Comenzile sunt acceptate și procesate numai după ce Vânzătorul confirmă disponibilitatea produselor în stoc.

Notă: Comenzile care conțin carduri cadou sau garanții extinse (vândute separat) nu fac obiectul altor reduceri, precum: cupoane promoționale, discounturi aniversare, reduceri corporate etc.

3. PREȚURI ȘI CODURI DE REDUCERE

WiX Shop s.r.o. poate oferi anumitor clienți coduri de reducere sau discounturi permanente, în funcție de numărul comenzilor plasate, durata relației comerciale, evaluările produselor sau comentariile lăsate pe site. Codurile de reducere pot fi aplicate la vânzarea anumitor produse într-o perioadă specificată, în funcție de ofertele afișate pe site.Un cod de reducere poate fi oferit sub forma unei sume fixe sau a unui procent din prețul prousului și poate avea o perioadă de valabilitate limitată.

Reducerea oferită prin intermediul unui cod se aplică doar produselor și prețurilor afișate pe site, în conformitate cu condițiile stabilite pentru fiecare campanie promoțională.Pentru ca reducerea să fie validată, comanda trebuie confirmată.

Codurile de reducere pot fi utilizate exclusiv pentru comenzile plasate online pe www.eqsmart.r și numai pentru produsele eligibile, indicate în momentul plasării comenzii.Valoarea minimă a unei comenzi pentru aplicarea unui cod de reducere este de 50 lei. Orice comandă sub această valoare va fi anulată automat.

Fiecare client poate utiliza același cod de reducere o singură dată per comandă.Orice încercare de reutilizare sau aplicare multiplă a aceluiași cod este considerată o tentativă de fraudă asupra sistemului de comandă online al Vânzătorului, iar comanda poate fi anulată unilateral de către WiX Shop s.r.o.

Produsele prezentate în magazinul online www.eqsmart.r pot fi comercializate doar pe bază de comandă.Comenzile sunt procesate conform etapelor menționate mai sus, în timpul programului de lucru al departamentului comercial. Transmiterea unei comenzi neconfirmate nu garantează rezervarea produselor. Comenzile sunt procesate în ordine cronologică, în funcție de momentul înregistrării lor în baza de date.

4. PREȚURI ȘI STOCURI DE PRODUSE

Toate prețurile sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare. Prețurile pot fi modificate în funcție de ofertele actuale și de modificările impuse de furnizori. Actualizarea prețurilor și a stocurilor se realizează la intervale cuprinse între 24 de ore și 30 de zile. Prețurile menționate în comenzi și facturile proforme sunt valabile 30 de zile de la data emiterii acestora.

În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate eronat („preț derizoriu”, conform art. 1665 alin. 2 din Noul Cod Civil), inclusiv ca urmare a unei erori de introducere în baza de date, ne rezervăm dreptul de a anula comenzile care conțin astfel de produse și de a informa clienții cât mai rapid posibil despre eroarea apărută. Situația stocurilor pentru produsele comercializate prin magazinul online www.eqsmart.r este următoarea:

• ÎN STOC: Produsul este disponibil fizic și poate fi livrat pe baza unei comenzi online, după confirmarea acesteia de către client (Confirmare comandă). Comenzile pentru produse aflate în stoc sunt procesate în ordine cronologică, cu excepția comenzilor pentru care a fost achiziționat serviciul „Expediere prioritară”. Toate produsele marcate „În stoc” au un număr limitat de unități. Deoarece actualizarea stocurilor se realizează periodic, pot apărea situații în care un produs comandat să devină între timp indisponibil, dacă a fost confirmat într-o comandă anterioară.
• LA CERERE: Produsul necesită verificarea manuală a disponibilității în stocul furnizorului. Produsul este menținut în ofertă, însă poate fi livrat doar pe bază de comandă specială, cu un termen de livrare cuprins între 2 și 60 de zile lucrătoare, confirmat de furnizor. Verificarea stocului la furnizor se realizează în maximum 5 zile lucrătoare de la primirea comenzii.
• TEMPORAR INDISPONIBIL: Produsul nu mai este în stocul WiX Shop și nici în stocul furnizorului. Această informație este afișată pentru produsele care au fost disponibile anterior și vor rămâne listate până la epuizarea completă a ofertei furnizorilor parteneri.
• EPUIZAT: Produsul nu se mai află în stocul WiX Shop și nici în stocul furnizorilor.
• PRECOMANDĂ: Produsul nu este momentan disponibil în stocul WiX Shop sau al furnizorului, însă poate fi comandat anticipat. După plasarea unei precomenzi, un reprezentant comercial va verifica termenul de livrare cu furnizorul și va contacta clientul pentru confirmare. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica termenul de livrare, prețul produsului sau de a anula comanda, fără o notificare prealabilă. În caz de modificare sau anulare, Eqsmart.ro va informa clientul prin e-mail sau telefon.

5. PLATA PRODUSELOR

Plata pentru produse poate fi efectuată prin următoarele modalități:

• Ramburs – numerar sau cu cardul la momentul livrării, către curier;
• Transfer bancar – pe baza facturii proforme transmise prin e-mail;
• Plată online cu cardul – prin intermediul unui procesator de plăți securizat;
• Credit/finanțare prin una dintre instituțiile partenere.

Comenzile sunt procesate după înregistrarea plății în contul Vânzătorului, cu excepția plății ramburs. Sumele plătite online cu cardul pot fi rezervate (blocate) temporar de procesatorul de plăți și virate automat în contul WiX Shop în cel mult 72 de ore. Acest proces este automat, fără intervenția angajaților WiX Shop. Confirmarea comenzii se realizează după verificarea și confirmarea încasării. În situația în care comanda nu poate fi onorată, returnarea sumelor se realizează în cel mult 5 zile lucrătoare de la informarea clientului.

Taxă interbancară
Pentru plățile efectuate cu carduri corporate/profesionale sau cu carduri emise în afara României, se aplică o taxă interbancară de 2% din valoarea comenzii. Taxa este stabilită de schemele Visa/Mastercard și calculată conform algoritmilor acestora. Informații suplimentare sunt disponibile pe site-urile oficiale Visa și Mastercard.

Pentru a vă oferi prețuri competitive, recomandăm plata ramburs sau transfer bancar, caz în care această taxă nu se aplică. Dacă optați pentru plata online cu un astfel de card (corporate/profesional sau emis în afara României), taxa interbancară se va adăuga comenzii.
În situația în care taxa nu este aplicată automat la plasarea comenzii, WiX Shop își rezervă dreptul de a o factura ulterior. Dacă nu doriți să achitați această taxă, vă recomandăm alternativele „ramburs/transfer bancar”.

În cazul solicitării de returnare/deblocare a sumelor plătite online (la cererea clientului sau dacă livrarea nu este posibilă), vă rugăm să contactați banca emitentă a cardului. În funcție de protocolul băncii, deblocarea poate dura până la 30 de zile, chiar dacă reprezentantul WiX Shop a inițiat returnarea sumei.

6. LIVRAREA PRODUSELOR

Termenele de livrare se calculează din momentul confirmării comenzii, cu excluderea zilelor nelucrătoare, și sunt, de regulă, între 2 și 5 zile lucrătoare.

În cazul livrării prin curier, se recomandă ca, înainte de recepție, clientul să verifice ambalajul, integritatea produsului și a accesoriilor, pentru a identifica eventuale deteriorări survenite pe durata transportului.
Se recomandă verificarea specificațiilor și a accesoriilor livrate; în cazul oricăror neconcordanțe, urmați pașii de mai jos. Ideal, verificarea se face în prezența curierului la momentul recepției.

În caz de neconformitate/deteriorare, întocmiți proces-verbal împreună cu curierul și notificați-ne în cel mult 48 de ore de la recepție, la adresa: info@eqsmart.ro menționând datele comenzii, descrierea situației și fotografii relevante ale produsului/ambalajului.

Preluarea coletelor sau a produselor care prezintă semne de deteriorare fără respectarea instrucțiunilor de mai sus se face pe răspunderea clientului.Reclamațiile ulterioare privind integritatea produsului, accesoriilor sau ambalajului nu vor putea fi luate în considerare. Transferul riscului se realizează în conformitate cu OG 34/2014.

7. DREPTURI DE AUTOR

Drepturile de autor asupra întregului conținut aparțin exclusiv WiX Shop și nu pot fi utilizate sau copiate fără acordul scris al titularului. Persoanele care accesează site-ul beneficiază de următoarele drepturi:

• consultarea conținutului www.eqsmart.ro
• reproducerea, traducerea sau utilizarea informațiilor publicate doar cu acordul sursei;
• inserarea de link-uri către acest site pe pagini proprii (dacă link-urile se află pe site-uri comerciale sau publicitare, deschiderea www.eqsmart.rse va face într-o fereastră nouă).

Orice persoană care își întemeiază deciziile, acțiunile sau inacțiunea pe informațiile publicate pe site își asumă întreaga răspundere pentru eventualele pierderi.

Fotografiile afișate au caracter informativ și pot include accesorii care nu sunt parte din pachetul standard al produsului.
Specificațiile tehnice au caracter informativ, pot fi modificate fără notificare prealabilă și nu constituie obligațiecontractuală.Orice încălcare a drepturilor de autor observată pe site poate fi raportată la: info@eqsmart.ro.

8. PROTECȚIA ȘI PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Pentru mai multe informații despre modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să consultați pagina dedicată: Politica de confidențialitate.

9. GARANȚIE ȘI RECLAMAȚII

Toate produsele comercializate prin magazinul online www.eqsmart.rbeneficiază de condițiile de garanție prevăzute de legislația română în vigoare:

1. Pentru produsele achiziționate de persoane fizice (neprofesioniști) se acordă o garanție legală de conformitate de 24 de luni.
2. Pentru produsele achiziționate în scopuri comerciale (persoane juridice sau profesioniști), se acordă o garanție de 12 luni.
3. Prin introducerea codului fiscal (CUI) sau a altor date de identificare la plasarea comenzii ori la emiterea facturii, clientul confirmă că acționează în calitate de profesionist.
4. Reclamațiile pot fi transmise prin e-mail la info@eqsmart.ro, sau prin expedierea produsului, împreună cu formularul de reclamație completat, la adresa: Eqsmart.ro – WiX Shop s.r.o., Kollárova 1790, 54701 Náchod, Republica Cehă, +40 312 208 397, info@eqsmart.ro
5. După primirea produsului, va fi efectuat un control tehnic, iar clientul va fi informat prin e-mail cu privire la rezultat.
6. Produsele trebuie ambalate corespunzător și însoțite de o copie a facturii și o descriere a defectului.
7. Termenul maxim de soluționare a reclamației este de 30 de zile calendaristice de la data înregistrării.
8. Produsele nerecuperate în termen de 90 de zile de la finalizarea procesului de garanție pot fi supuse unei taxe de depozitare sau eliminate.
9. Produsele ajunse în centrul de colectare al WiX Shop și neridicate în termen de 90 de zile de la notificare pot deveni proprietatea WiX Shop s.r.o. sau pot fi taxate cu o taxă de depozitare de 10 lei/săptămână.

10. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURNAREA PRODUSELOR

1. Conform Ordonanței Guvernului nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a motiva decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
2. Clientul trebuie să notifice intenția de retur prin e-mail la info@eqsmart.romenționând numărul comenzii și trimițând formularul de retragere completat. Formularul poate fi inclus și în colet, în format tipărit.
3. Produsele returnate se trimit la adresa:Eqsmart.ro – WiX Shop s.r.o., Kollárova 1790, 54701 Náchod, Republica Cehă, +40 312 208 397, info@eqsmart.ro
4. Produsele trebuie să fie neutilizate, complete și în ambalajul original.
5. Costurile de expediere pentru retur sunt suportate integral de client. În cazul în care returul este gestionat de WiX Shop, costurile aferente transportului pot fi reținute din suma de restituit clientului.
6. După primirea și verificarea produselor returnate, contravaloarea comenzii va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice.
7. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul dacă produsul este vizibil deteriorat, incomplet sau nu respectă condițiile de retur.

Costurile de transport pentru produsele returnate în termenul legal de 14 zile sunt suportate de către consumator.Expeditorul este responsabil pentru corectitudinea datelor înscrise pe documentul de transport (AWB), precum și pentru ambalarea corespunzătoare a produsului. Coletul trebuie ambalat astfel încât produsul să fie protejat împotriva șocurilor și factorilor externi pe durata transportului (se recomandă folosirea materialelor de protecție – polistiren, carton, folie cu bule etc.).
Ambalajul trebuie să corespundă greutății, formei și naturii produsului.

11. FORȚA MAJORĂ

Nicio parte nu poate fi considerată responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, așa cum este definit de legislația română – un eveniment imprevizibil și independent de voința părților, care nu poate fi evitat.

12. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Eventualele litigii dintre WiX Shop s.r.o. și clienți vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă. În caz de neînțelegere, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poate utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) https://ec.europa.eu/consumers/od Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi supuse instanțelor competente din România.

13. DISPOZIȚII FINALE

Prezentii Termeni și Condiții se aplică tuturor contractelor de vânzare încheiate prin intermediul site-ului www.eqsmart.ro. WiX Shop s.r.o. își rezervă dreptul de a modifica sau completa oricând conținutul acestor condiții. Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe site.