Retururi, reclamații și înlocuirea produselor
Deși selectăm și testăm personal toate produsele înainte de a le adăuga în oferta noastră, se poate întâmpla ca un articol să nu corespundă pe deplin așteptărilor tale. Lată cum poți proceda în caz de retur, reclamație sau înlocuire a produsului 👇
Reclamația produselor
Dacă un produs prezintă un defect, beneficiezi de o garanție de 24 de luni conform legislației românești. În acest caz, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail info@eqsmart.ro. În aproximativ 20% dintre cazuri, reușim să rezolvăm problema de la distanță, economisind astfel timp și costuri de transport pentru clienții noștri.
Conform legii, termenul de soluționare a unei reclamații este de 30 de zile calendaristice din momentul primirii produsului. În cazul unei reclamații justificate, costurile de transport vor fi rambursate integral. Te rugăm să incluzi în colet Formularul de reclamație, completat corespunzător. Mai multe informații poți găsi în secțiunea Termeni și condiții de pe site.
Cum procedezi:
- Ambalează produsul astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
- Include în colet Formularul de reclamație
- Trimite coletul la adresa: Eqsmart.ro – WiX Shop s.r.o., Str. Kollárova 1790, 54701 Náchod, Republica Cehă, +40 376 509 197, info@eqsmart.ro
Înlocuirea produselor
Ai comandat o mărime greșită sau dorești să schimbi produsul cu un alt model? Nicio problemă — procedura este simplă și rapidă! Trimite-ne produsul pe care dorești să îl înlocuiești, iar noi ne ocupăm de restul. Solicitările de înlocuire sunt procesate în cel mult 2 zile lucrătoare de la primirea coletului.
Dacă valoarea noului produs este diferită, vom face regularizarea corespunzătoare.
Cum procedezi:
- Ambalează produsul astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
- Include în colet Formularul pentru înlocuirea produsului.
- Trimite coletul la adresa: Eqsmart.ro – WiX Shop s.r.o., Str. Kollárova 1790, 54701 Náchod, Republica Cehă, +40 376 509 197, info@eqsmart.ro
Retragerea din contract în termen de 14 zile
Cumpărați cu încredere din magazinul nostru online. Știm că nu aveți posibilitatea de a vedea și testa produsele într-un magazin fizic înainte de cumpărare. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, îl puteți returna în termenul legal de 14 zile de la primirea acestuia.
Cum puteți returna produsele?
Cea mai simplă și rapidă metodă este să trimiteți o solicitare prin intermediul paginii Comanda mea, pe care o puteți accesa folosind linkul de mai jos.
Cum returnați produsele prin pagina „Comanda mea”?
Pentru autentificare în pagina Comanda mea, introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii. Veți primi apoi un e-mail cu un link de autentificare. După accesarea acestuia, selectați produsele pe care doriți să le returnați și apăsați butonul „Returnează” din colțul din dreapta sus.
Veți primi un e-mail de confirmare a înregistrării solicitării de retur, împreună cu toate informațiile necesare pentru expedierea coletului.
Vă rugăm să aveți în vedere următoarele:
- Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la primirea coletului.
- Produsele returnate trebuie expediate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile.
- Nu uitați să introduceți în colet formularul de retragere din contract.
- Produsele returnate nu trebuie să prezinte urme de utilizare, să fie murdare sau deteriorate.
- Costurile de transport pentru retur sunt suportate întotdeauna de către client.
Ce se întâmplă dacă produsul a fost deteriorat în timpul testării?
Și în această situație puteți beneficia de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile. Totuși, ne rezervăm dreptul de a reține din suma rambursată o valoare proporțională cu diminuarea valorii produsului cauzată de utilizarea sau deteriorarea acestuia.
Adresa pentru trimiterea produselor returnate
Eqsmart.ro
Kollárova 1790, 547 01 Náchod
Republica Cehă
Telefon: +40 376 509 197
E-mail: info@eqsmart.ro