Retururi, reclamații și înlocuirea produselor

Deși selectăm și testăm personal toate produsele înainte de a le adăuga în oferta noastră, se poate întâmpla ca un articol să nu corespundă pe deplin așteptărilor tale. Lată cum poți proceda în caz de retur, reclamație sau înlocuire a produsului 👇

Reclamația produselor

Dacă un produs prezintă un defect, beneficiezi de o garanție de 24 de luni conform legislației românești. În acest caz, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail info@eqsmart.ro. În aproximativ 20% dintre cazuri, reușim să rezolvăm problema de la distanță, economisind astfel timp și costuri de transport pentru clienții noștri.

Conform legii, termenul de soluționare a unei reclamații este de 30 de zile calendaristice din momentul primirii produsului. În cazul unei reclamații justificate, costurile de transport vor fi rambursate integral. Te rugăm să incluzi în colet Formularul de reclamație, completat corespunzător. Mai multe informații poți găsi în secțiunea Termeni și condiții de pe site.

Cum procedezi:

• Ambalează produsul astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
• Include în colet Formularul de reclamație
• Trimite coletul la adresa: Eqsmart.ro – WiX Shop s.r.o., Str. Kollárova 1790, 54701 Náchod, Republica Cehă, +40 312 208 397, info@eqsmart.ro

Înlocuirea produselor

Ai comandat o mărime greșită sau dorești să schimbi produsul cu un alt model? Nicio problemă — procedura este simplă și rapidă! Trimite-ne produsul pe care dorești să îl înlocuiești, iar noi ne ocupăm de restul. Solicitările de înlocuire sunt procesate în cel mult 2 zile lucrătoare de la primirea coletului.

Dacă valoarea noului produs este diferită, vom face regularizarea corespunzătoare.

Cum procedezi:

• Ambalează produsul astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
• Include în colet Formularul pentru înlocuirea produsului.
• Trimite coletul la adresa: Eqsmart.ro – WiX Shop s.r.o., Str. Kollárova 1790, 54701 Náchod, Republica Cehă, +40 312 208 397,  info@eqsmart.ro

 

Returul produselor în termen de 14 zile

Știm că achizițiile online pot fi uneori dificile — nu poți vedea sau testa produsul înainte. De aceea, îți oferim posibilitatea de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice, fără a specifica un motiv.

Condiții pentru acceptarea returului:

• Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare.
• Produsul nu trebuie să fie murdar sau deteriorat.
• Produsul trebuie returnat în ambalajul original, complet și nedeteriorat, împreună cu toate accesoriile.

Dacă produsul a fost deteriorat în timpul testării, poți totuși utiliza dreptul de retur,dar valoarea rambursată va fi diminuată proporțional cu uzura produsului.

Cum returnezi produsul:

• Trimite produsul în termen de 14 zile de la primire.
• Ambalează-l în ambalajul original, cu toate accesoriile.
• Include în colet Formularul de retragere din contract completat.
• Trimite coletul la: Eqsmart.ro – WiX Shop s.r.o., Str. Kollárova 1790, 54701 Náchod, Republica Cehă, +40 312 208 397, info@eqsmart.ro